QUALI DOCUMENTI SONO NECESSARI PER IL RITIRO DEL VEICOLO UNA VOLTA RICEVUTA LA MESSA A DISPOSIZIONE?

All’atto del ritiro della vettura sarà necessario presentare:

• Copia della mail con la lettera di messa a disposizione;
• Patente in corso di validità;
• Delega e documento di identità dell’assegnatario del veicolo, qualora chi ritiri sia persona diversa.

È importante verificare che all’interno del veicolo sia presente il Libretto di Circolazione il Libretto di Uso e Manutenzione, il Libretto di Garanzia e il Kit di Bordo Leasys.

Il Kit di Bordo contiene: 

•  Verbale di consegna, da sottoscrivere in ogni sua parte, verificando con attenzione che la documentazione, le dotazioni di bordo e gli eventuali accessori ordinati siano presenti
• Lettera di Benvenuto
• Manuale informativo Leasys
• Modulo DEN 001
• Modulo DEN 002
• Modulo CAI 

 COSA FARE SE, UNA VOLTA RITIRATO IL VEICOLO, SI RISCONTRA CHE NON È PRESENTE IL MANUALE INFORMATIVO DI LEASYS?

È possibile scaricare la copia del manuale in formato elettronico, collegandosi direttamente al sito leasys.com oppure tramite la Leasys UMOVE App. Ricordare sempre di segnalare le eventuali anomalie o mancanze riscontrate al momento del ritiro del veicolo nella sezione dedicata, presente nel Verbale di Consegna e denominata “Segnalazione difformità”.

COSA FARE SE, UNA VOLTA RITIRATO IL VEICOLO, SI RISCONTRA LA MANCANZA DEL “MANUALE D’USO E MANUTENZIONE” DEL VEICOLO O IL “MANUALE D’USO AUTORADIO E/O NAVIGATORE” O EVENTUALI ULTERIORI MANUALI DEGLI ACCESSORI DEL VEICOLO?

È possibile scaricare la copia del manuale in formato elettronico collegandosi direttamente al sito internet della Casa Automobilistica oppure farne richiesta al Customer Service Leasys, contattando il Numero Verde 800 334422.

Ricordare sempre di segnalare le eventuali anomalie o mancanze riscontrate al momento del ritiro del veicolo nella sezione dedicata, presente nel Verbale di Consegna e denominata “Segnalazione difformità”

COSA FARE SE, UNA VOLTA RITIRATO IL VEICOLO, SI RISCONTRA LA MANCANZA DEL LIBRETTO DI GARANZIA?

Il Libretto di Garanzia non è necessario per l’utilizzo del veicolo e non pregiudica eventuali richieste di interventi per manutenzione ordinaria e straordinaria. Per richiedere il documento mancante, contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422.

COSA FARE SE, ALL’ATTO DEL RITIRO DEL VEICOLO, MANCA LA SECONDA CHIAVE E COME RICHIEDERLA?

Alla consegna dei veicoli vengono fornite due chiavi, che, a seconda dei modelli, non sono necessariamente dello stesso tipo (ad esempio, una con e l’altra senza telecomando).

Nel caso si accertasse l’assenza di una delle due chiavi, è necessario:

• Segnalarne la mancanza sul Verbale di Consegna nella sezione denominata “Segnalazione difformità”.
• Contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422: Leasys provvederà a richiedere quanto prima un duplicato dell’accessorio a un’officina di marchio o alla Concessionaria dove l’auto è stata acquistata.  

Il duplicato sarà emesso a carico dell’utilizzatore solo nell’ipotesi in cui l’assenza della doppia chiave non sia stata correttamente segnalata nel Verbale di Consegna.

COSA FARE SE, ALL’ATTO DEL RITIRO DEL VEICOLO, NON È PRESENTE UNA DOTAZIONE STANDARD (AD ESEMPIO TAPPETINO, TRIANGOLO, KIT ATTREZZI, RUOTA DI SCORTA, RUOTINO, ECC)?

Nel caso si accertasse l’assenza di una delle dotazioni standard è necessario:

• Segnalarne la mancanza sul Verbale di Consegna nella sezione dedicata denominata “Segnalazione difformità”.
• Contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422: Leasys provvederà a richiedere quanto prima la reintegrazione dell’accessorio a un’officina della casa produttrice o alla Concessionaria dove l’auto è stata acquistata.

 Casi particolari:
Riguardo alla mancanza dei tappetini, qualora questi non fossero un optional originale richiesto alla casa costruttrice, ovvero non fossero parte della dotazione standard fornita da Leasys, si provvederà a fornirli garantendo il tipo commerciale idoneo al modello del veicolo

COSA FARE SE, ALL’ ATTO DEL RITIRO DEL VEICOLO, NON È PRESENTE UN ACCESSORIO AGGIUNTIVO RICHIESTO (AD ESEMPIO RADIO, NAVIGATORE, CERCHI IN LEGA, ECC)?

Nel caso si tratti di optional che è possibile installare successivamente, sarà possibile procedere al ritiro del veicolo.

Una volta denunciata la sua effettiva assenza sul Verbale di Consegna, nell’apposita sezione denominata “Segnalazione difformità”, sarà necessario effettuare una segnalazione contattando il Customer Service Leasys, al Numero Verde 800 334422. Un operatore Leasys prenderà nota nel dettaglio della tipologia della difformità evidenziata, e garantirà un successivo contatto a cura del reparto competente che avrà cura di fornire tutti i riscontri in merito alla mancanza evidenziata

 COSA FARE SE, ALL’ATTO DEL RITIRO DEL VEICOLO, LO STESSO NON È CONFORME ALL’ORDINE SOTTOSCRITTO (AD ESEMPIO ALLESTIMENTO, COLORE ESTERNO/INTERNI, ALIMENTAZIONE)?

In questo caso, il veicolo non deve essere ritirato. Sarà necessario effettuare immediatamente una segnalazione contattando il Customer Service Leasys, al Numero Verde 800 334422. Un operatore Leasys prenderà nota nel dettaglio della tipologia della difformità evidenziata e garantirà un immediato contatto a cura del reparto competente, che avrà cura di fornire tutti i riscontri in merito alla criticità evidenziata

NON HO RICEVUTO LA MAIL DI MESSA A DISPOSIZIONE. POSSO RITIRARE COMUNQUE IL VEICOLO?

Senza la mail di disponibilità, non è possibile ritirare il veicolo: il Centro di Consegna non è autorizzato al rilascio del mezzo. Sarà necessario contattare il Customer Service Leasys, al Numero Verde 800 334422, che provvederà a verificare tempestivamente l’accaduto e garantirà un immediato contatto a cura del reparto competente, che avrà il compito di fornire tutti i riscontri in merito alla criticità evidenziata.

È POSSIBILE INSTALLARE SUL VEICOLO UN ACCESSORIO ACQUISTATO PER PROPRIO CONTO?

Per verificare la fattibilità sarà necessario fare esplicita richiesta di autorizzazione al montaggio contattando il Customer Service Leasys al Numero Verde 800334422. Nel caso in cui la richiesta venga accolta, sarà indicata da Leasys la procedura da seguire. Quanto ai costi, sia il montaggio che la disinstallazione saranno a carico del cliente.

CHI È AUTORIZZATO ALLA GUIDA DI UN VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE?

Qualunque persona, abilitata alla guida nel rispetto delle vigenti norme del Codice della Strada e delle regolamentazioni previste dalle compagnie di noleggio (età minima 21 anni), il cui nome sia stato inserito come prima o seconda guida nel contratto di noleggio.

COSA FARE SE IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE NECESSITA DI MANUTENZIONE?

Contattare una qualunque delle stazioni di noleggio dello stesso fornitore del veicolo (ad esempio: Hertz, Avis, ecc.) per organizzare la sostituzione del veicolo.

COSA FARE NEL CASO IN CUI IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE SI FERMI IN PANNE?

Contattare il soccorso stradale del fornitore (ad esempio: Hertz, Avis, ecc.), utilizzando il Numero Verde reperibile a bordo di ogni veicolo. Il fornitore avrà cura di fornire un veicolo in sostituzione.

DOVE È POSSIBILE RICONSEGNARE IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE?

Presso qualunque stazione di noleggio del fornitore, su tutto il territorio nazionale. Casi particolari:

– i veicoli ritirati sulle isole devono essere restituiti all’interno dell’isola di ritiro;

– i veicoli commerciali (furgoni) devono essere restituiti esclusivamente nella stessa stazione di consegna del fornitore.

IN CASO D’UTILIZZO DEL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE, LA BENZINA RIMANE A CARICO DELL’UTILIZZATORE?

Sì: è bene riconsegnare il veicolo in preassegnazione con la stessa quantità di carburante con cui è stato consegnato.

Importante quindi farsi rilasciare sempre dalla stazione di noleggio il documento di avvenuta restituzione del veicolo (controfirmato dal personale della stazione di noleggio), in cui verrà annotata l’effettiva quantità di carburante registrata alla riconsegna della vettura.

In caso contrario, il costo del carburante mancante e i relativi costi di gestione saranno addebitati all’utilizzatore.

COSA FARE ALL’ATTO DELLA RESTITUZIONE DEL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE PRESSO LA STAZIONE DI NOLEGGIO DEL FORNITORE?

Si deve firmare il contratto di noleggio aperto alla consegna del veicolo che attesta le condizioni in cui il veicolo è stato restituito, nonché l’eventuale riepilogativo di spesa riportante eventuali addebiti. È importante farsi rilasciare copia di entrambi i documenti

COSA FARE SE SI RICEVE UNA FATTURA PER ADDEBITO CARBURANTE E/O FRANCHIGIA SU UN VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE, QUANDO IL VEICOLO È STATO RESTITUITO CON IL PIENO E/O SENZA DANNI?

Per l’addebito carburante: verificare quanto riportato sui documenti di restituzione in proprio possesso: qualora si riscontrino incongruenze, è necessario contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422.

In casi di addebito franchigia danni/franchigia furto: contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422 per richiedere la documentazione comprovante gli eventi. Leasys provvederà quindi all’invio di quanto ricevuto dal Fornitore per definitivo riscontro di quanto addebitato.

I CHILOMETRI PERCORSI CON IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE SONO CONSIDERATI AI FINI DEL CONTEGGIO DEI CHILOMETRI COMPLESSIVI, EFFETTUATI NEL CORSO DELLA DURATA DEL NOLEGGIO A LUNGO TERMINE?

No.

LA PREASSEGNAZIONE PREVEDE UN MASSIMALE CHILOMETRICO, CON ADDEBITO DELL’EVENTUALE ECCEDENZA?

No.

QUANDO SI DEVE RESTITUIRE IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE?

Il veicolo deve essere restituito contestualmente al ritiro del nuovo veicolo, altrimenti la fatturazione del veicolo in preassegnazione proseguirà sino al momento della sua effettiva restituzione

È POSSIBILE RESTITUIRE IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE PRESSO IL CENTRO DI CONSEGNA COMUNICATO DA LEASYS PER IL RITIRO DEL NUOVO VEICOLO?

No, la vettura in preassegnazione andrà restituita presso una delle stazioni di noleggio dello stesso fornitore che ha erogato il mezzo

COSA FARE SE SI RICEVE UNA MULTA SUL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE?

Il fornitore del veicolo in preassegnazione comunicherà alle autorità competenti i dati rilevati dalla patente al momento della consegna del mezzo: si dovrà quindi procedere al pagamento diretto o al ricorso presso le predette autorità. Leasys addebiterà i costi di rinotifica come da contratto di preassegnazione sottoscritto.

COSA FARE PER POTERE CIRCOLARE NELLE ZONE A TRAFFICO LIMITATO CON IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE?

Per i veicoli in preassegnazione è possibile presentare in autonomia la richiesta di autorizzazione alla circolazione al Comune della Zona a Traffico Limitato. Ricordiamo che l’autorizzazione alla circolazione è legata allo specifico veicolo e deve quindi essere rinnovata a ogni eventuale cambio di vettura.

CHE COS’È IL BOLLO AUTO?

Il bollo auto – o tassa di proprietà – è la tassa legata al possesso di un’autovettura regolarmente iscritta al Pubblico Registro Automobilistico (PRA) che deve essere corrisposta ogni anno (in molte regioni anche quadrimestralmente).

Il pagamento della tassa automobilistica provinciale deve essere effettuato nel corso del mese successivo alla scadenza dell’ultima tassa dovuta. La tariffa varia su base regionale ed è calcolata in funzione dei kw della vettura o della portata per i veicoli commerciali.

LA LEGGE DI STABILITÀ 2020 HA INTRODOTTO MODIFICHE RELATIVAMENTE AL PAGAMENTO DEL BOLLO NEI CONTRATTI DI NOLEGGIO A LUNGO TERMINE?
 

Il DL n.124/2019 entrato in vigore il 27/10/2019 (convertito con modificazioni alla Legge n. 157/2019 del 24/12/2019) ha introdotto una rilevante novità in merito al pagamento del bollo per i veicoli concessi in noleggio a lungo termine senza conducente, con contratto di noleggio pari o superiore ai 12 mesi.

La nuova normativa, infatti, prevede che sia il cliente del noleggio a lungo termine a dover effettuare il pagamento del bollo presso la propria Regione (o Provincia Autonoma) di residenza, in base alle tariffe vigenti.

A SEGUITO DELLA NUOVA NORMATIVA ENTRATA IN VIGORE IL 27/10/2019 COME È STATO GESTITO DA LEASYS IL PAGAMENTO DEL BOLLO PER L’ANNO 2020?

Per garantire la continuità del servizio, Leasys  ha provveduto per l’anno 2020 al pagamento del bollo per conto dei propri Clienti versando gli importi dovuti dal 01 gennaio 2020 al 31 dicembre 2020 secondo le tariffe previste dalla Regione (o Provincia Autonoma) indicata dai propri Clienti come sede legale/residenza.

COME POSSO DELEGARE LEASYS?

Posso delegare Leasys compilando e inviando il modulo di delega all’indirizzo gestionebollo@leasys.com

Scarica il modulo di delega

SE DECIDO DI DELEGARE LEASYS, IL BOLLO SARÀ INCLUSO NEL CANONE DI NOLEGGIO?

A fronte della delega, Leasys provvederà a scorporare il valore del Bollo dal canone mensile riaddebitandolo con fattura dedicata e con importi esentati da IVA sulla base del valore effettivamente corrisposto nella Regione (o Provincia Autonoma) di residenza del cliente.

Entro 15 giorni dal pagamento, poi, la relativa documentazione sarà messa a disposizione sul portale My Leasys   

COSA DEVO FARE SE CAMBIO INDIRIZZO DI SEDE LEGALE/RESIDENZA?

Tutte le variazioni devono essere tempestivamente comunicate a Leasys

POSSO EFFETTUARE IL PAGAMENTO IN AUTONOMIA?

Si, compilando e inviandolo il modulo di diniego all’indirizzo gestionebollo@leasys.com

Scarica il modulo di diniego

COSA CAMBIA SE DECIDO DI PAGARE IL BOLLO IN AUTONOMIA

In questo caso, a partire dalla prima data utile di pagamento del Bollo successiva alla ricezione della dichiarazione, Leasys provvederà a scorporare il valore del Bollo dal canone mensile. Il pagamento tempestivo del Bollo rimarrà responsabilità esclusiva del cliente e, al termine del contratto di noleggio, verrà chiesto di documentarne l’ultimo pagamento dovuto.

Ti ricordiamo che il pagamento del bollo potrebbe essere soggetto ad un costo di esazione aggiuntivo che pagherai direttamente all’atto di versamento del Bollo

COSA SUCCEDE SE NON INVIO ALCUNA COMUNICAZIONE A LEASYS IN MERITO ALLA MODALITÀ CON CUI ADEMPIERE AL PAGAMENTO DEL BOLLO?
In assenza di comunicazioni, Leasys continuerà ad effettuare spontaneo pagamento del Bollo presso la Regione (o Provincia Autonoma) di residenza del cliente alle scadenze previste mantenendo il canone di noleggio mensile invariato rispetto a quello previsto dal contratto.   
 

POSSO DELEGARE LEASYS IN OGNI MOMENTO IN FUTURO?

Al momento non prevediamo la possibilità di modificare la propria scelta circa le modalità di pagamento del Bollo. Una volta operata una scelta, quindi, quella regolerà il pagamento del Bollo per la durata contrattuale.

LE AUTO IBRIDE/ELETTRICHE SONO ESENTI DAL PAGAMENTO DEL BOLLO?

Non c’è un trattamento uniforme della casistica: dipende quindi dalla Regione / Provincia Autonoma in cui il cliente ha sede legale o residenza

COME INDIVIDUARE L’OFFICINA CONVENZIONATA PIÙ VICINA?

Per individuare il punto di assistenza più comodo, consultare l’elenco dei centri convenzionati Leasys sul sito leasys.com oppure nella sezione dedicata della Leasys UMOVE App, alla voce “Intorno a me”.

QUALI INTERVENTI NON SONO COMPRESI NEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE MECCANICA GARANTITO DA LEASYS?

Nel servizio di manutenzione non sono compresi i seguenti interventi (salvo specifiche deroghe contrattuali formalizzate per iscritto): 

• Lavaggi interni ed esterni del veicolo (sono a carico di Leasys solo successivamente al ritrovamento del veicolo in caso di furto).
• Fornitura di oli speciali diversi da quelli consigliati dal costruttore.
• Fornitura di additivi di qualsiasi tipo (es: AD Blue) 
• Lucidature
• Sostituzione di tappetini
• Riparazioni dovute ad incuria
• Manutenzione degli eventuali allestimenti installati sul veicolo anche se autorizzati da Leasys

• Leasys UMOVE App
• E-mail: leasys.sinistri@pec.fcagroup.com

• Area Riservata My-Leasys
• E-mail: leasys.sinistri@pec.fcagroup.com
   

• Area Riservata My-Leasys 
• E-mail: leasys.sinistri@pec.fcagroup.com

COSA FARE SE IL VEICOLO HA DIFFICOLTÀ A MARCIARE O RESTA FERMO IN PANNE?

Contattare il Soccorso Stradale Leasys al Numero Verde 800 334422 (dall’estero al numero 0039 02 44412785) oppure attraverso la Leasys UMOVE App nella sezione “Soccorso”.

La nostra Centrale Operativa Leasys organizzerà il traino al Centro Assistenza convenzionato più vicino, salvo – ove possibile – l’eventuale riparazione in loco con officina mobile. La Centrale Operativa provvederà inoltre, se previsto nella Richiesta Rent di Noleggio, alla prenotazione di un veicolo sostitutivo e, qualora fosse necessario, a fornire indicazioni per consentire il rientro presso la residenza e/o la sede di lavoro o il proseguimento del viaggio.

È POSSIBILE RICHIEDERE ALLA CENTRALE OPERATIVA DEL SOCCORSO STRADALE DI PORTARE IL VEICOLO IN UN’OFFICINA DI FIDUCIA, CONVENZIONATA LEASYS?

Non è possibile: la Centrale Operativa Leasys organizzerà il traino presso il Centro Assistenza convenzionato più vicino al luogo del fermo.

UNA VOLTA ATTIVATO IL SOCCORSO STRADALE TRAMITE NUMERO VERDE, COME RAGGIUNGERE LA STAZIONE DI NOLEGGIO PRESSO LA QUALE È STATO PRENOTATO IL VEICOLO SOSTITUTIVO?

Se il carrista è disponibile, è possibile chiedergli l’accompagno presso l’officina individuata per l’assistenza o presso il centro da cui proviene il carro attrezzi.

COME RICHIEDERE IL RIMBORSO?

Inoltrare entro 15 giorni dall’evento la richiesta scritta di rimborso, riportando i propri dati (nome e cognome, modello e targa veicolo, coordinate bancarie, unitamente a una breve descrizione scritta dell’evento occorso) ed allegando l’originale della ricevuta che dovrà essere intestata al nominativo dell’utilizzatore. I documenti in originale andranno spediti al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. – C.A. Assistenza Driver – Viale dell’Arte, 25 – 00144 ROMA.

COSA FARE SE SI È ALL’ESTERO E SI FERMA IL VEICOLO?

Il numero verde non è raggiungibile dall’estero. E’ possibile contattare il Customer Care Leasys chiamando il numero 0039 02 44412785.

La Centrale Operativa si occuperà di organizzare il rimpatrio del veicolo e di ricoverarlo presso il centro convenzionato più vicino al confine.  La Centrale Operativa provvederà altresì a fornire le indicazioni per proseguire il viaggio oppure a organizzare il rientro presso la residenza/sede di lavoro.

NEL CASO IN CUI IL VEICOLO ABBIA UN FERMO IN TERRITORIO ESTERO, COME È POSSIBILE RAGGIUNGERE LA DESTINAZIONE?

Leasys autorizzerà il rimborso dei costi sostenuti dal conducente e dai passeggeri per il proseguimento del loro viaggio in treno o in aereo (classe economica). Tale prestazione verrà accordata fino alla concorrenza massima di € 775,00 (settecentosettantacinque/00 – iva esclusa) per evento, indipendentemente dal numero di passeggeri.

A SEGUITO DI FERMO IN TERRITORIO ESTERO, QUALORA LEASYS DECIDA DI FARE EFFETTUARE LA MANUTENZIONE IN LOCO, COSA È PREVISTO NEL CASO IN CUI L’INTERVENTO NON POSSA ESSERE EFFETTUATO NELL’ARCO DELLO STESSO GIORNO DEL FERMO?

Leasys provvederà alla sistemazione del conducente e dei passeggeri in un albergo del luogo. Leasys terrà a proprio carico il pernottamento e la prima colazione fino a un importo massimo di € 80,00 (ottanta/00 Iva esclusa), per persona e per notte, per un massimo di tre notti, e per un massimo di persone corrispondenti al numero di posti omologato e riportato sulla Carta di circolazione del veicolo. Tali prestazioni rimarranno a carico di Leasys nei limiti riportati solo se preventivamente autorizzate da Leasys stessa e dietro presentazione dei giustificativi di spesa.

COS’È UN SINISTRO?

Qualsiasi evento connesso alla circolazione del veicolo assicurato, che procuri danni: al veicolo Leasys, a terzi, a cose.

 COSA FARE IN CASO DI SINISTRO CON CONTROPARTE?

 In caso di incidente nel quale siano coinvolti altri veicoli, moto, pedoni o comunque altre parti identificate (ad esempio condominio, animali, cancelli, ecc.), per il quale interviene la Responsabilità Civile, è necessario:

• Compilare il Modulo CAI (Constatazione Amichevole Incidente);
• Compilare in ogni suo dettaglio anche il Modello DEN 001 (anche on line, nell’area riservata My-Leasys);

• Area Riservata My-Leasys
• E-mail: leasys.sinistri@pec.fcagroup.com

COSA FARE IN CASO DI SINISTRO SENZA CONTROPARTE?

 È necessario:

• Compilare il Modulo DEN 001 e/o DEN 002 (in caso di sinistro agli pneumatici) anche on line, nell’Area Riservata My-Leasys.
• Inoltrarlo entro 3 giorni dall’accadimento, o da quando se ne viene a conoscenza, all’Ufficio Sinistri.

 È possibile inviare la documentazione tramite le seguenti modalità:

• Area Riservata My-Leasys
• E-mail: leasys.sinistri@pec.fcagroup.com

 DOVE È POSSIBILE FAR RIPARARE IL VEICOLO?

•  Occorre rivolgersi solo ed esclusivamente presso i nostri Centri Autorizzati, consegnando la copia della denuncia trasmessa a Leasys.
• Per individuare il punto di assistenza più comodo, è possibile consultare l’elenco dei centri convenzionati Leasys presente sul sito leasys.com oppure sulla Leasys UMOVE App  nella sezione “Intorno a me”.
• In caso di sinistri con veicolo non marciante si dovrà contattare l’Assistenza Stradale Leasys al Numero Verde 800 334422 – opzione 1, oppure attraverso la UMOVE App nella sezione “Soccorso”, che si occuperà del trasferimento presso il centro convenzionato più vicino.

 COSA FARE NEL CASO IN CUI IL VEICOLO SIA MARCIANTE E IL DANNO NON PREGIUDICHI LA SICUREZZA DEL MEZZO? È NECESSARIO RIPARARLO?

 Non è necessario riparare il mezzo ma è necessario denunciare con apposito Modulo DEN il danno riscontrato. Tutti i danni riscontrati in fase di riconsegna e non regolarmente denunciati, saranno interamente addebitati.

 COS’È LA PENALE RISARCITORIA PER IL SERVIZIO RIPARAZIONE DANNI?

È l’importo a carico del cliente per “ogni evento denunciato” (importo presente e valorizzato nella Richiesta Rent di Noleggio sottoscritta). Per “ogni evento denunciato” si intende ciascun “danno subito o provocato sul mezzo per ogni singolo accadimento”. Quindi, laddove venga compilato un solo Modulo DEN, ma con un elenco di danni non riconducibili a unico evento, Leasys addebiterà due o più penali risarcitorie in base alle parti (o lati) danneggiate.

Ad esempio: danni riscontrati sul veicolo in sosta nella parte anteriore e posteriore; danni riscontrati sul veicolo nella fiancata sinistra e fiancata destra; danni arrecati in parti opposte – ad esempio anteriore e posteriore – in fase di manovra per uscire dal parcheggio.

 COSA FARE SE, LASCIATO IL VEICOLO IN UN PARCHEGGIO, LO SI RITROVI DANNEGGIATO?

 È necessario:

• Compilare in ogni suo dettaglio il modulo di denuncia DEN 001 (anche on line, nell’Area Riservata My-Leasys).
• Inviarlo entro 3 giorni dalla data dell’evento.

 È possibile inviare la documentazione tramite le seguenti modalità:

• Area Riservata My-Leasys
• E-mail: leasys.sinistri@pec.fcagroup.com

 In caso di atti vandalici (ad esempio righe sulla carrozzeria causate da chiavi o chiodi) e tentato furto, oltre al Modulo DEN001 sarà anche necessario: sporgere denuncia alle autorità; inviare la documentazione in originale tramite posta ordinaria, a questo indirizzo: Leasys SpA – corso Orbassano, 367 – porta 12 Ufficio Sinistri – 10137 Torino.

Importante: una copia della documentazione dovrà sempre essere conservata, per un’eventuale richiesta da parte di Leasys.

 COSA FARE IN CASO DI FURTO DEL VEICOLO?

Se il cliente non ha il servizio I-care incluso nel contratto, è necessario sporgere denuncia alle autorità competenti, entro le 12 ore dall’evento, nella quale dovrà essere espressamente specificata la targa e la proprietà di Leasys del mezzo e compilare il modello DEN001, che è presente sull’APP Umove, My-Leasys e sul sito di Leasys.com. La documentazione inerente al furto del veicolo dovrà essere comunicata tramite le seguenti modalità: 

• Area Riservata My-Leasys
• E-mail: leasys.furti@pec.fcagroup.com

La denuncia in originale, della quale una copia dovrà essere conservata per un’eventuale richiesta da parte di Leasys, dovrà inoltre essere inviata tramite raccomdata A/R al seguente indirizzo:

Leasys SpA – corso Orbassano, 367 – porta 12 Ufficio Sinistri – 10137 Torino.
 

Se il cliente ha il servizio T-box incluso nel contratto, è necessario sporgere denuncia alle autorità competenti, entro le 12 ore dall’evento o da quando si è venuti a conoscenza, specificando che il veicolo è di prorpietà di Leasys, ed avendo premura di trasmetterla a Leasys tramite le seguenti modalità: 

• Area Riservata My-Leasys
• E-mail: leasys.furti@pec.fcagroup.com

La denuncia in originale, della quale una copia dovrà essere conservata per un’eventuale richiesta da parte di Leasys, dovrà inoltre essere inviata tramite posta ordinaria al seguente indirizzo:

Leasys SpA – corso Orbassano, 367 – porta 12 Ufficio Sinistri – 10137 Torino.

È necessario chiamare tempestivamente la centrale operativa 800 101 128 dall’Italia (oppure 011 194 52 166 se proveniente dall’estero) per denunciare tempestivamente il furto.

Inviare alla Centrale Operativa, non appena possibile, copia della denuncia rilasciata dalle Forze dell’Ordine.

Gli oggetti personali rubati all’interno dell’abitacolo non sono coperti da copertura assicurativa.

 COSA FARE IN CASO DI RITROVAMENTO DEL VEICOLO A SEGUITO DI FURTO?

 Sporgere denuncia di ritrovamento presso le autorità competenti. È possibile inviare a Leasys la documentazione tramite le seguenti modalità:

• E-mail: leasys.furti@pec.fcagroup.com
• E-mail: assicurazioni@leasys.com

Verificare lo stato della copertura assicutiva R.C.A. del veicolo prima del recupero presso le Autorità consultando il sito https://www.ilportaledellautomobilista.it/web/portale-automobilista/verifica-copertura/rc o consultando il numero verde Leasys 800 33 44 22. Se la copertura è ancora in corso, resta valido il certificato assicurativo già in possesso (reperibile su My-Leasys o sull’App Umove).

Leasys provvederà al recupero del veicolo dandone comunicazione al cliente.

 COSA FARE IN CASO DI FURTO O SMARRIMENTO DELLE CHIAVI DEL VEICOLO?

È necessario: compilare il Modulo di denuncia DEN 001 (anche on line, sull’Area Riservata My-Leasys), sporgere denuncia alle autorità competenti.
Inviare la documentazione a Leasys tramite le seguenti modalità:

• Area Riservata My-Leasys
• E-mail: leasys.sinistri@pec.fcagroup.com

 In caso di smarrimento delle chiavi, Leasys addebiterà al cliente i costi di ripristino del veicolo.

 COSA FARE SE, A SEGUITO DI UN SINISTRO, SI È RICEVUTO UN ATTO DI CITAZIONE?

 La documentazione ricevuta dovrà essere anticipata a Leasys tramite e-mail all’indirizzo leasys.sinistri@pec.fcagroup.com. Sarà cura dell’Ufficio Sinistri gestire la pratica e fornire aggiornamenti in merito.

COSA FARE SE SI TROVA UN VERBALE SUL VEICOLO PARCHEGGIATO?

Si può scegliere se ottemperare direttamente al pagamento (beneficiando dello sconto del 30%, ove previsto) o attendere la rinotifica.

 COSA FARE SE SI RICEVE UN VERBALE MA SI INTENDE CONTESTARLO?

Si deve procedere alla contestazione presso le Autorità Competenti seguendo le indicazioni sul verbale presenti nell’apposita sezione dedicata alle “tempistiche e modalità di ricorso”.

COSA FARE SE VIENE NOTIFICATO UN VERBALE A SEGUITO DI FERMO SU STRADA?

Si deve effettuare il pagamento entro i termini e le modalità indicati sul verbale stesso.

 COSA FARE SE SI RICEVE UN VERBALE PER MANCANZA DI LIBRETTO DI CIRCOLAZIONE?

 È necessario:

•  Fermare il mezzo.
• Contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422 per le opportune verifiche ed eventuali conseguenti azioni (denuncia di smarrimento o furto).

 COSA FARE SE SI RICEVE UN VERBALE PER ASSICURAZIONE SCADUTA?

 Se il certificato assicurativo è valido: seguire le disposizioni sul verbale per procedere alla contestazione. Qualora il certificato dell’assicurazione fosse scaduto, è necessario: fermare il veicolo, contattare immediatamente il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422

 COSA FARE SE, PUR AVENDO CONTRATTUALIZZATO IL SERVIZIO RINOTIFICA MULTA, SI RICEVE UNA FATTURA PER UNA MULTA PAGATA DA LEASYS?

 È necessario contattare il Customer Service Leasys al Numero verde 800 334422 con la documentazione in proprio possesso per le opportune verifiche del caso.

 È POSSIBILE, A SEGUITO DELLE NUOVE DISPOSIZIONI LEGISLATIVE, PAGARE LE MULTE CON LO SCONTO DEL 30%?

 È ammesso il pagamento alla ricezione del verbale attraverso la notifica, entro il quinto giorno, ma solo ove la sanzione lo preveda.

 COSA FARE SE SI RICEVE UN VERBALE PER UN VEICOLO IN SOSTITUZIONE O IN PREASSEGNAZIONE?

 Il fornitore del mezzo sostitutivo o in preassegnazione comunica alle autorità competenti i dati rilevati dalla patente al momento della consegna del mezzo al cliente.

Si dovrà quindi procedere al pagamento diretto o al ricorso presso le predette autorità.

 COSA FARE SE SI RICEVE UNA CARTELLA ESATTORIALE A SEGUITO DEL MANCATO PAGAMENTO DI UN VERBALE?

 È necessario contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422.

QUAL È LA PROCEDURA CORRETTA PER LA RESTITUZIONE DEL VEICOLO?

Contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422 entro e non oltre 15 giorni dalla scadenza. Sarà così possibile verificare con il perito il Centro di Riconsegna più comodo e fissare la data dell’appuntamento.

In alternativa, è possibile individuare il Centro di Riconsegna più comodo e fissare un appuntamento nella sezione “Intorno a me” della Leasys UMOVE App.

 COSA FARE PRIMA DELLA RICONSEGNA? 

• Eliminare tutti gli accessori di proprietà installati sul veicolo: qualora il veicolo presenti danni derivanti dalla rimozione di accessori non di proprietà Leasys, i costi per il ripristino del mezzo nelle condizioni originarie saranno addebitati al cliente.
• Lavare il veicolo, sia all’interno che all’esterno.
• Qualora la riconsegna del veicolo sia a cura di una persona diversa dall’utilizzatore del veicolo, è necessario presentare una delega per firmare la riconsegna del veicolo e accettare l’eventuale importo di danni rilevati.
• Verificare di aver segnalato a Leasys tutti i sinistri occorsi durante il periodo di noleggio. È possibile segnalare al perito eventuali sinistri non precedentemente denunciati il giorno della riconsegna del veicolo.

Tutti i danni non denunciati prima della riconsegna e non ricondotti a normale usura saranno oggetto di addebito al cliente.

 QUALI DOCUMENTI E DOTAZIONI PORTARE AL MOMENTO DELLA RESTITUZIONE DEL VEICOLO?

Verificare che la vettura sia corredata di tutti gli optional e gli accessori previsti nel contratto o applicati successivamente a cura e spese di Leasys. È necessario restituire il mezzo con la seguente documentazione e dotazione di bordo:

• Carta di Circolazione (Libretto)
• Certificato assicurativo
• Doppie chiavi con relativi comandi antifurto e Tessera Code
• Dotazioni di sicurezza (ad esempio triangolo e giubbotto)
• Targhe 

ln caso di mancata restituzione e/o riconsegna parziale di quanto sopra, Leasys addebiterà i relativi costi. 

 IL CENTRO DI RICONSEGNA DEVE RILASCIARE UN DOCUMENTO CHE ATTESTI LA RESTITUZIONE?

 La compilazione del Verbale di Riconsegna sarà effettuata su tablet, tramite l’applicativo Leasys utilizzato dal nostro perito.

Il Verbale di Riconsegna sarà quindi firmato dal cliente (o dal delegato alla restituzione) e dal perito e inviato a uno o più indirizzi mail segnalati dal cliente.

 COSA FARE PER RISCATTARE IL VEICOLO IN USO? 

 È necessario chiamare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422, non prima dei 2 mesi antecedenti alla data di scadenza del contratto, segnalando la targa e i chilometri percorsi. In breve, l’offerta verrà formulata dagli incaricati alla vendita. I veicoli dichiarati “Irreparabili” non possono essere riscattati.

È POSSIBILE CIRCOLARE CON IL VEICOLO A NOLEGGIO IN UN PAESE ESTERO?

Così come in Italia, per circolare nei Paesi dello SEE (Spazio Economico Europeo) sarà necessario avere a bordo del veicolo il certificato di assicurazione – in formato cartaceo o digitale – che prova l’adempimento dell’obbligo assicurativo.

Per alcuni Paesi è obbligatoria la “Carta Verde” (si trova l’elenco aggiornato dei paesi che la richiedono sul sito https://ucimi.it/it_IT/carta-verde/). Qualora fosse necessaria, si ricorda che dal 01/7/2020 la Carta Verde in Italia non è più prodotta nel suo caratteristico formato di colore verde, ma in bianco e nero ed è integrata nel documento Certificato Assicurativo (circolari U.C.I. 5/2019 e 01/2020).

Nei Paesi esteri non coperti dalla Carta Verde, il veicolo è privo di copertura assicurativa e sarà necessario provvedere a proprie spese all’acquisto della copertura assicurativa necessaria, fermo restando la preventiva autorizzazione di Leasys all’espatrio del mezzo. per l’autorizzazione all’espatrio, è necessario contattare il numero verde Leasys comunicando la targa, il Paese nel quale il veicolo deve transitare e l’indirizzo al quale inviare il documento.

COSA FARE IN CASO DI SMARRIMENTO O FURTO DEL CERTIFICATO ASSICURATIVO?

Il cliente dovrà contattare il numero verde Leasys, indicando con esattezza la targa e il contatto mail al quale inviare il documento.

Ricordiamo che il certificato assicurativo è anche disponibile nell’Area Riservata My-Leasys.

Dal 18 ottobre 2015 non è più necessario esporre il tagliando assicurativo. I controlli saranno eseguiti dalle Forze dell’Ordine attraverso la verifica della targa sulla banca dati dei veicoli assicurati istituita presso la Motorizzazione Civile.

Ricordiamo che il certificato assicurativo dovrà essere conservato a bordo del veicolo sino alla data di scadenza riportata sullo stesso.

COSA FARE IN CASO DI SCADENZA DEL SERVIZIO RCA (RINNOVO ASSICURAZIONE)?

Leasys provvederà a effettuare, a ogni scadenza, il rinnovo e l’inoltro tempestivo del nuovo certificato assicurativo all’indirizzo di posta elettronica che il cliente ha indicato in fase di richiesta del noleggio. Il documento assicurativo dovrà essere presente sul veicolo, fino alla sua scadenza, e può essere esibito in formato cartaceo (stampato su carta semplice) oppure digitale (direttamente dallo smartphone o da altro dispositivo elettronico).

Ricordiamo che il certificato assicurativo è anche disponibile sull’APP Leasys UMOVE e nell’Area Riservata My-Leasys.

È POSSIBILE VERIFICARE SE IL VEICOLO HA LA COPERTURA ASSICURATIVA R.C.A. IN CORSO?

È possibile verificare la validità della copertura accedendo, con la targa del veicolo, al seguente sito: https://www.ilportaledellautomobilista.it/web/portale-automobilista/verifica-copertura-rc.